09:38 14 апреля 2015 г.
В центре психологической поддержки "Ради жизни" состоялся тренинг для работников регистратуры «Пациентоориентированный сервис: все начинается с меня».
В рамках тренинга медицинский психолог онкологического диспансера Татьяна Владимирова обучила персонал навыкам эффективного общения, преодоления коммуникативных барьеров.
Основными целями тренинга являются улучшение качества обслуживания пациентов, обучение необходимым навыкам, передача знаний и технологий для оказания качественного сервиса пациентам.
Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. Регистратура – это первое, на что обращает внимание и куда направляется любой пациент. От того, насколько правильно организована работа регистраторов, зависит, с каким настроением пойдет дальше пациент, почувствует ли он силы справиться с недугом.
Используемые упражнения, включенные в курс, позволили специалистам взглянуть на свою работу со стороны, и отработать важные принципы взаимодействия с клиентами.
«Пациент приходит в медицинскую организацию с определенными ожиданиями, задача медицинского работника сделать все, чтобы эти ожидания оправдывались», - рассказывает медицинский психолог Татьяна Владимирова.
Проведение тренингов позволяет овладеть медицинским работникам важнейшими коммуникативными навыками и обеспечить доброжелательное сотрудничество с пациентами. Участники тренинга отметили, что подобные занятия способствуют повышению эффективности работы.
Справочно:
При реализации проекта "Ради жизни" Чувашского республиканского совета женщин используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 25.07.2014 №243-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «Лига здоровья нации».
Союз женщин Чувашии